El futuro de la Omnicanalidad en la era Amazon

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El reto para los retailers en la era de Amazon

 

Vivimos en un mundo dominado por Amazon, donde los tiempos de entrega son cada vez más cortos, y las expectativas de los clientes cada vez más altas. Con el servicio de Amazon Prime se puede tener entrega el mismo día para más de un millón de artículos elegibles, e incluso con “PrimeNow” decenas de miles de artículos esenciales están disponibles para entrega en dos horas o menos.

 

¿Bajo qué situación deja Amazon a las cadenas de retail tradicionales?, ¿Qué han hecho estas tiendas para competir y mantener su crecimiento bajo estas nuevas exigencias del mercado?

 

La respuesta está en la implementación de una estrategia Omnicanal, este término tomó fuerza a mediados de la década pasada y más allá de ser una moda, en la actualidad se ha convertido en el centro de la estrategia de cadenas de retail como Walmart, Liverpool y Coppel. 

 

Este concepto resurge ante los retos que presenta la pandemia del virus COVID-19, y fortalece a aquellas empresas capaces de atender a sus clientes a través de canales no convencionales.

 

Estrategia Omnicanal y canales principales

 

Una estrategia Omnicanal se trata de proveer a los clientes una experiencia de compra consistente, sin importar el canal de distribución o el dispositivo que utilicen para hacer su compra.

 

Es una estrategia que pone al cliente en el centro, y alinea la propuesta de valor de la empresa acorde a las cambiantes y cada vez más altas exigencias de los clientes.

 

Esto pone a los responsables de Logística en el centro de la acción, pues las cadenas de suministro están tradicionalmente diseñadas para la venta en tienda (abasto de Centros de producción a Centros deDistribución, y de Centros de Distribución a tiendas). Sin embargo, ante las nuevas exigencias del mercado, se requieren esfuerzos importantes para rediseñar las Cadenas de Suministro actuales y establecer alianzas con socios estratégicos que potencien sus capacidades logísticas y tecnológicas.

 

Estos son los 4 canales básicos en una estrategia Omnicanal:

 

1. Venta en tiendas

2. Venta online, recoge en tienda

3. Venta online, entrega a domicilio (flota propia)

4. Venta online, entrega tercerizada

 

Actualmente podemos constatar la Omnicanalidad al hacer una compra en línea, por ejemplo, es común que al recibir en casa un pedido de una tienda departamental, descubramos que el operador que hace la entrega es DHL o algún otro operador logístico (venta online, entrega tercerizada).

 

Las empresas que han implementado una estrategia Omnicanal han sabido dominar canales adicionales a la venta en tienda, y eso los ha llevado al crecimiento en sus ventas.

 

La evolución hacia el futuro de la Omnicanalidad, habilitadores tecnológicos

 

Un aspecto clave para implementar una estrategia Omnicanal exitosa es la visibilidad, una visibilidad no solo de la cadena de suministro propia, sino de todos los actores involucrados en ella:

 

- Proveedores

- OperadoresLogísticos

- Transportistas terceros

 

Una visibilidad integral de la cadena de suministro, aunada a la aplicación ciencia de datos, es un aspecto primordial que definirá el futuro de la Omnicanalidad.

 

Acciones que en la actualidad parecen futuristas, estarán dentro de poco en posibilidades de convertirse en cotidianas, por ejemplo: anticipación de contingencias logísticas, resolución de stock outs incluso antes de que se presenten, substitución o complemento de proveedores de mercancías antes de que salgan a ruta los pedidos solicitados, y cambios de destino para pedidos que se encuentran en ruta para optimizar los inventarios en tienda.

 

Soluciones de software como un servicio, como Linkx, ayudan a hacer realidad este tipo de retos en la cadena de suministro hacia una estrategia omnicanal, proporcionando visibilidad, digitalización de procesos logísticos y permitiendo gestionar la flota propia, proveedores y operadores logísticos terceros como su fuesen uno solo.

 

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